דובי קרן אור

מדיניות המפעיל לגבי ביטול הזמנה והחזרת מוצרים היא בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
במידה והלקוח אינו מרוצה ממוצריו לאחר מסירת החבילה, והוא אינו ביצע שימוש במוצר, יהיה רשאי הלקוח להחזר כספי מלא עם שליחת החבילה חזרה. ביטול עסקה תתאפשר, למוצרים שלא נפגמו, שלא נעשה בהם שימוש, המארז לא נפתח ותווית המחיר שלהם לא הוסרה. בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) תשע“א, 2010, בעד החזרת פריט שנרכש באתר, יתקבל החזר כספי, במידה ויוחזר עד 14 יום מיום ביצוע ההזמנה. ההחזר יבוצע ללא ניכוי עמלת ביטול עסקה. לא ניתן לשלם על העסקה באמצעות מזומן, שיק, תו זיכוי, תווי קניה, שובר מתנה או כרטיס מגנטי נטען. מוצרים שלא ניתן להחזיר: מוצרים שנפתחו ממארז, מוצרים שהוסרה מהם תווית המחיר, מוצרים שנעשה בהם שימוש ובגדי ים לנשים ללא מדבקת היגיינה. מוצרים שנרכשו במסגרת מבצע כגון: השני ב– 50%, 1+1 וכדומה, במידה ומוחזר רק פריט אחד תבוטל ההטבה. המשלוח הינו בחינם לכל חלקי הארץ והמפעילה רשאית לשנות זאת על פי שיקול דעתה. כל ההזמנות מטופלות ונשלחות בימי עסקים בלבד. הזמנות שייקלטו במערכת בימים שישי, שבת או חג, יטופלו רק ביום העסקים הראשון שלאחר מכן. ימי עסקים – ימים ראשון עד חמישי, לא כולל ערבי חג, חג, חול המועד ושבתון. ביישובים מרוחקים לרבות יישובי הגולן, בקעת הירדן, מעבר לקו הירוק, גבול הצפון, ים המלח, אילת וערבה תיתכן תוספת של עד 3 ימי עסקים. בחגים ובתקופת עומס תיתכן תוספת של עד 6 ימי עסקים לאספקת ההזמנה במקרה של הזמנת מוצר שאינו קיים במלאי, תודיע על כך המפעילה בהקדם האפשרי, ותאפשר לשנות את ההזמנה או לבטלה. מועד המשלוח ישתנה בהתאם. זמני המשלוח נעים בין 7-ל-14 ימים עסקים ויכולים להשתנות מעת לעת לפי סעיף 5.2 בתקנון המשלוחים כאן. באם הלקוח לא יהיה זמין לקבלת המשלוח לאחר 3 ניסיונות של חברת השילוח או לא יגיע לאסוף את המוצרים מהנקודה הנבחרת, המפעילה תהא רשאית לבטל את ההזמנה (מבלי לחייב את הלקוח עבור עלות המוצרים) ולחייב את הלקוח בדמי טיפול ודמי משלוח על סך 100 ₪.